CAS CLIENT : Viaduc s’appuie sur l’IP
Centrex
600 000 internautes adhéraient à Viaduc
fin juillet, un million sont prévus pour la fin de l’année.
Le P-dg de ce réseau, Thierry Lunati, assure cette fulgurante
expansion grâce à l’IP Centrex.
L’histoire commence par un déménagement. A
l’étroit dans ses premiers locaux, Viaduc cherche à s’agrandir
physiquement et pense à la nécessité de recruter
en permanence de nouveaux collaborateurs. Thierry Lunati cherche
donc à revoir ses liaisons téléphoniques et à dégager
une solution pour accompagner une expansion visiblement forte et
rapide. La réponse viendra d’Acropolis Télécom
qui suggère de choisir l’IP Centrex. Débarrassé d’un
pabx, Viaduc pourra déménager plus vite et, une fois
installé dans ses nouveaux locaux, ajouter facilement des
postes téléphoniques supplémentaires.
« Le déménagement s’est
d’ailleurs
fait en deux temps, témoigne Thierry Lunati avec le passage
de l’avenue de Wagram à la rue de la Bienfaisance
il y a dix huit mois, et, une fois installés, l’occupation
d’un deuxième étage, pour faire face à notre
développement ». Un changement radical qui n’a
pas affecté le travail des collaborateurs de Viaduc. Acropolis
a été prévenu un mois et demi avant le premier
déménagement. Une ligne dédiée fut
affectée trois semaines seulement après, donc deux
semaines avant le déménagement. « Et le jour
du déménagement, explique Thierry Lunati, tous les
appels extérieurs étaient basculés par Acropolis
vers nos portables donc sans aucune perte de communication. C’était
un lundi, avec le week-end précédent, 72 heures ont
largement suffi pour passer d’un système téléphonique à l’autre.
Une fois installés, nos collaborateurs avaient gardé,
comme prévu, leurs anciens numéros mais avec de nouveaux
postes IP aux fonctionnalités élargies ». « En
fait, nous, on ne s’est occupé de rien, ce déménagement
ce fut un vrai régal », apprécie le P-dg de
Viaduc.
Dès lors, l’IP Centrex accompagne Viaduc dans toutes
les étapes de son expansion. L’occupation par exemple
d’un étage supplémentaire mais aussi l’intégration
d’un nouveau salarié. « Nous sommes passés
ainsi de 5 salariés au mois de septembre 2005 à 20
en juillet dernier, poursuit Thierry Lunati. Le cap des 40 collaborateurs
devrait être franchi cette fin d’année ».
L’expansion européenne se fera également très
vite, avec l’ouverture de bureaux en Grande-Bretagne, Allemagne,
Italie et Espagne. Acropolis et sa formule Eurocentrex accompagnera
ces étapes en facilitant l’installation et la vie
des implantations internationales.
Tout a changé pour l’entreprise en matière
de télécommunications. De manière visible
avec la suppression du pabx, l’ancien ne gérait que
six lignes, l’arrivée de nouveaux postes et de nouveaux
services : le pré-décroché, la personnalisation
des postes, la téléconférence accessible par
simple ouverture d’un mot de passe. La direction de Viaduc,
concentrée sur son développement, ne s’occupe
plus du dossier télécoms, mais le contrôle
plus facilement avec une facturation ventilée par poste.
La facture globale a d’ailleurs baissé entre 30 à 40%
par le passage des communications sur IP.
Thierry Lunati souligne également la qualité de service
de l’opérateur, « nous sommes très contents
de leur prestation car nous travaillons avec une équipe
très réactive qui accompagne de près notre
expansion. L’équipe de direction d’Acropolis
parle avant tout technique et reste de plein pied avec les réalités
de notre entreprise. »
